适合需要描述细节的问题
contact@milkyway-bet-yinhe.com.cn
工作日 9:00 至次日 02:00 在线，节假日无休。适合附截图、写清时间点和具体现象。
怎么找到我们
两个常用入口，一个书面地址
客服按业务分口，问对方向能省一半时间。下面每个入口对应的问题类型不一样，您可以挑最顺手的一个。
适合想尽快得到答复的情况
400-5828-7260
来电前把发生时间、涉及的业务频道和您看到的现象大致理一遍，通话效率会高很多。
用于邮寄材料或正式书面沟通
北京市朝阳区银河路88号星域中心18层
如果您需要寄送纸质材料，可以以此地址作为收件去向。
咨询范围
客户最常问的四类事情
从访问方式到流水查看，下面这些方向都有熟悉该业务的客服负责。
访问与账户
从哪个入口进入、换设备后怎么重新登录、账户里多条业务频道的切换顺序——这些交给客服说明，几分钟就能讲清楚。
游戏与赛事玩法
某款电子游艺怎么算输赢、真人视讯房间里各个位置的规则差异、体育竞猜某场赛事有哪些参与方式，都可以问。千余款游戏和全年上万场赛事竞猜，覆盖到的类别客服都有对应的说明材料。
结算与流水记录
中文版记录明细按自然月结算，每一笔都标注了赔付口径和开奖时间。如果您对某个数字有疑问，把月份和大致时点告诉客服，对方能帮您定位到具体条目。
直播与访问体验
真人视讯延迟控制在 0.8 秒以内，画面和结果基本同步。遇到卡顿、加载慢或画面与记录不一致，把发生时间和网络环境告诉客服，会帮您排查原因。
咨询流程
从提出到解决，四步走完
不用反复解释同一件事，也不用担心换了人就断线。
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01
选好联系渠道
问题复杂、需要附截图的，用信箱；想马上得到答复的，直接打电话。两种方式都有人接。
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02
把问题说具体
尽量带上发生时间、涉及的业务频道、您看到的具体现象。信息越具体，答复越快越准。
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03
客服按序回应
工作时间内按收到顺序处理。涉及记录核对的，客服会先去查证再回复，不会凭印象给答案。
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04
确认处理结果
一次没解决的，同一个入口接着跟，由同一位客服继续对接，不用从头再说一遍。
服务时段
什么时候能找到人
工作日
09:00 — 次日 02:00
周末与节假日
正常在线，无休
非工作时段留言
次日 09:00 起依次回复
如果您在非工作时段发来问题，不用担心被忽略——留言会按到达顺序排在第二天处理队列里，通常当天就能收到回复。